Cómo las conversaciones son las que marcan la diferencia

“El éxito o el fracaso en nuestras vidas depende de cada conversación que mantenemos – Susan Scott

«Más allá de la idea del bien y del mal, hay un campo, allí nos encontraremos.» – Proverbio Sufi

«Cuando una cuestión se plantea con seriedad (realmente preguntando y realmente escuchando), el universo responde.» – Proverbio Chino

Susan Scott, autora reconocida y líder en transformación cultural y en educación para ejecutivos, comparte algunas ideas muy valiosas en su libro Fierce Conversations, acerca de cómo las conversaciones que mantenemos – tanto personal como profesionalmente – pueden construir o destruir nuestras relaciones, así como hacerlas más útiles y eficaces.

¿Cuántos de nosotros hemos contenido lo que realmente somos, lo que realmente pensamos y sentimos por temor a no ser entendidos o poder ofender a otros, y a su vez hemos sufrido las consecuencias?  Sin embargo, como sostiene Susan, muchos de nosotros «anhelamos estar conectados con algo que aporte valor… para ser conocidos, y reconocidos, para ser amados… y respondemos con profundidad a la gente que nos tratan con sinceridad.”

Sin embargo, a menudo, las conversaciones son cautelosas, temerosas, superficiales y por ello perdemos valiosas oportunidades para conectar realmente con otros, encontrar respuestas, tomar buenas decisiones y profundizar en relaciones que son fundamentales para construir vidas felices y negocios fructíferos.  Como ella dice, «Nunca confundas hablar con la conversación. Una conversación cautelosa es una conversación infructuosa.»  Al final, el riesgo real es «Voy a ser conocido. Voy a ser visto. Voy a ser cambiado. »

Susan presenta su concepto de la conversación intensa, hermosa y difícil, pero tan esencial:

• Las conversaciones intensas son coraje moral, peticiones claras y llamadas a la acción.
• Una conversación intensa es aquella en la que dejamos atrás nuestras máscaras y nos involucramos en ella para así hacerla posible.
• En las conversaciones intensas no hay ni una lucha por la aprobación, ni un intento de persuadir.
• Una conversación intensa no es imponer tu punto de vista, pero sí provocar aprendizaje junto a aquel que se encuentra sentado a tu lado y juntos cuestionar la realidad. Las conversaciones intensas requieren tiempo.  El problema es que las otras opciones llevan aún más tiempo.
• Las conversaciones intensas requieren silencio.  De hecho, cuanto más cargado de emoción sea el tema, más se requiere el silencio.
• La conversación intensa te hará sentir. ¿Sentir qué? Algo.

¿Qué significa esto para mí?

Uno de los mayores desafíos que enfrentamos en nuestras conversaciones es la creencia en que estamos en posesión de la verdad y nuestra fuerte insistencia en que tenemos razón.  Pero como Susan afirma, «Nadie tiene toda la verdad porque nadie puede estar en todos los lugares en todo momento… Tu versión de la realidad es tan buena como la de cualquiera«.

Pero es de gran importancia el compartir lo que es verdadero para nosotros con aquellos que son importantes. Y no hacerlo puede causar un gran daño a los nuestros, nuestras empresas y nosotros mismos.

«La autenticidad no es algo que se tiene, es algo que uno elige.  Tómate a ti mismo en serio. Concéntrate en tu vida.  De lo contrario no se notará que estás aquí.» – Susan Scott, Fierce Conversations

La primera parte es aclarar quiénes somos, qué somos y qué queremos.  Aprender a escuchar nuestra voz interior, a seguir nuestros instintos y a tratar de vivir nuestras vidas como realmente queremos nos permite estar presentes, abiertos y activos en nuestras conversaciones con los demás.  Susan escribe: «Todas las conversaciones son [primero] conmigo mismo – y en ocasiones involucran a otras personas».  Al final, si algo tiene que cambiar, comenzará por nosotros mismos.  Y cuando encontramos el coraje de mostrar lo que realmente somos, la gente lo reconoce y responde a su vez.

¿Qué significa esto para mis relaciones? 

«Las relaciones fructíferas requieren que todas las partes vean cumplidas satisfactoriamente y legitimadas sus principales necesidades.» – Susan Scott, Fierce Conversations

Causa tanto placer experimentar una conversación honesta, íntima y gratificante con alguien, una conversación de comprensión mutua, donde el espacio y la oportunidad están dados para ser quienes somos, explorar abiertamente, e incluso en algunos casos, producir cambios importantes.

Pero el sufrimiento y dificultad causada por conversaciones infructuosas o superficiales es impactante también.  Que decepciones, emociones, creencias y a veces errores catastróficos son producto de estas conversaciones.  Los matrimonios pueden fallar, las empresas pueden fallar y los gobiernos pueden defraudar.  Nuestras vidas giran alrededor de las personas y como dice Susan, «La conversación es nuestra relación con las personas«.

¿Qué significa esto para mi trabajo / negocio?

«Aquel que mejor pueda describir con precisión la realidad sin complejos, será aquel que emergerá como líder.» – Susan Scott, Fierce Conversaciones

El trabajo y las organizaciones en que trabajamos son, ante todo, un conjunto de personas que trabajan juntas hacia una serie de objetivos.  Y esto depende en gran medida de la calidad de las relaciones que mantenemos con nuestros compañeros de trabajo, empleados, proveedores y clientes para concluir el trabajo con eficiencia y eficacia, innovando e intercambiando ideas que puedan llevar a grandes logros.

Para ello es fundamental mantener la integridad en qué y cómo hacemos las cosas y en cómo funcionan nuestras organizaciones.  Susan recomienda aclarar la visión de la posición de uno mismo o de la organización y revisarla regularmente para ver si lo que hacemos es coherente con lo que estamos buscando y pretendiendo hacer.

Y muchas veces el problema que alguien puede tener con su comportamiento en el trabajo está a menudo presente en otras facetas de su vida.  A su vez, «como un líder, recibes lo que decides tolerar.»  Por lo tanto, la capacidad para afrontar estos retos directamente con mensajes explícitos, pero además con claridad y abiertamente explorando la verdad junto a los demás, puede minimizar un gran número de problemas.

Al final, «A la mayoría le importa mucho la reputación y valores de las empresas en que trabajan y le gustaría sentir que su capacidad para cumplir con esos valores en su organización importa», afirma Susan.

Entonces, ¿cómo lo conseguimos?

En Fierce Conversation, Susan Scott ofrece muchos pasos prácticos y conocimientos sobre cómo prepararse y participar en una conversación intensa con alguien, incluyendo:

«Por lo menos una vez al día, permite que una conversación sea completamente acerca de alguien aparte de ti.»

• «Pregunta y escucha de verdad para tomar el pulso de la relación.»
• «Asume la responsabilidad de tu ‘carga emocional’ y expresa tu mensaje con claridad y tranquilidad.”
• «Presenta tu argumento clara, sencilla y sucintamente.»
• “Haz preguntas y mantente dispuesto y abierto a escuchar respuestas.”
• «Presta tanta atención a las emociones como a las intenciones.»
• Deja espacio para el silencio, ello permite que las cosas se absorban, que nuevas ideas surjan y da a todos una oportunidad de participar.
• Aprende a decir «no» pero de una manera que no cause daños.
• Aprende a decir «Me equivoqué. Lo siento.»
• Haz elogios cuando se merecen, pero mantenlos separados de los “peros” y los enfrentamientos.
• Completa la conversación, no te vayas.

¿Y cómo conseguimos que los demás participen  con nosotros en una conversación intensa y hacerla posible?

«Pídeselo a él, a ella y haz tu parte del trabajo para hacer que pase. Eso es todo lo que puedes hacer. » afirma Susan.

¿Cuál ha sido tu experiencia con conversaciones eficaces e ineficaces?

¿Qué te ha funcionado?

¿Cuál es tu opinión sobre las ideas expresadas?

Comparte tus comentarios y no dudes en ponerte en contacto conmigo si crees que puedo ayudarte a ti o a alguien que conozcas sobre este tema.