Si tienes un negocio, no importa cuál sea su tamaño, una pregunta apremiante es cómo atraer a los Clientes Ideales y conseguir su fidelización a largo plazo.
Hay personas que piensan que existe una “píldora mágica” que lo soluciona todo – una tecnología, estrategia o contacto – que una vez adquirida, te solucionara la cuestión para siempre.
Pero no funciona así. “Conseguir buenos clientes” es una práctica constante, estudiada y disciplinada durante toda la vida de tu negocio.
Pero puede ser más estratégica y por lo tanto, más fácil y más exitosa.
Aquí tienes algunas claves para identificar y acercarte a tus clientes ideales. Síguelas y consigue maximizar tus posibilidades de éxito con ellos:
1) Tus Clientes Ideales quieren asegurarse de que eres DIGNO de ellos.
La primera persona que tiene que saber que tu oferta es realmente valiosa eres TÚ. Si no lo crees e interiorizas, tus clientes no lo harán.
La pregunta es, ¿cómo convencerles?
El primer paso es aclarar tu valor competitivo como negocio en el mercado, no importa lo que estés ofreciendo.
Esto significa identificar claramente los beneficios que tu empresa y tu servicio o producto ofrece al cliente (no sólo la funcionalidad) y saber cómo comercializarlo con eficacia.
El segundo es tener credibilidad social – recomendaciones, referencias, evaluaciones, seguidores, premios y reconocimientos – y cualquier otra PRUEBA de tu valor que pueda convencerles de que tu servicio o producto es de alta calidad y está establecido y probado en tu sector.
Incluso si acabas de empezar, esfuérzate al máximo para lograr resultados fantásticos con tus primeros clientes para luego pedirles que apuesten por ti.
Todos, incluso los más importantes, han empezado así. Algunos con más ayuda que otros, pero todos tuvimos que establecer nuestro valor en el mercado.
Asegúrate de que tu credibilidad es real, confiable, relevante y continua.
2) Tus Clientes Ideales quieren tener “Una Experiencia FANTÁSTICA” con tu negocio y servicio o producto.
Se necesita mucho trabajo para construir una gran reputación, pero sólo segundos para destruirla. Por desgracia, todos hemos tenido malas experiencias como clientes, con proveedores decepcionantes, vendedores agresivos y promesas vacías.
Lo que cualquiera de nosotros realmente quiere, piénsalo bien, es tener una experiencia EXCELENTE y SATISFACTORIA con a quién decidimos comprar.
Lo que esto significa para ti, como empresario o nuevo emprendedor, es que debes estudiar profundamente las preferencias y experiencias de tus clientes actuales y potenciales.
- ¿Qué esperan de lo que reciben y de cómo lo reciben?
- ¿Qué se podría mejorar ? Especialmente en las áreas del proceso de servicio al cliente. O donde tú, tu organización o tus competidores no cumplís con las expectativas
- ¿Y dónde puedes INNOVAR?
- ¿Cuáles son sus temores y deseos secretos?
¿La respuesta rápida?
Quieren que les guíes a cada paso, que se lo pongas fácil y así obtener los resultados que esperan de ti.
Así que asegúrate de que realmente puedes cumplir tus promesas.
Incluso mejor, cumple MÁS de lo que prometes. Anticípate a sus necesidades y sé capaz de opinar sobre ellas, especialmente en el proceso de venta inicial.
Escuchar – ESCUCHAR REALMENTE – dedicándote más a preguntar que a “venderte”.
Porque si realmente te tomas el tiempo para hacer las preguntas correctas, cuando llegue el momento para presentar tu oferta, se venderá sola.
3) Tu Cliente Ideal quiere sentirse SEGURO de que contratarte es una elección SEGURA.
Confianza, es lo más importante que hemos perdido en estos tiempos. Además de puestos de trabajo, dinero y estabilidad (por nombrar algunos). Lo que significa que, aparte de esperar a ser “cautivados”, tus clientes ideales quieren saber qué medidas has establecido para garantizar que han tomado la decisión correcta.
¿Cómo puedes hacerlo?
- Con garantías de devolución del dinero (30 días por ejemplo).
- Detalla, claramente, los beneficios que van a recibir.
- Presenta pruebas de que tu servicio o producto realmente cumple sus necesidades o se puede adaptar para hacerlo.
- Ten un servicio al cliente de alta calidad para responder a cualquiera de sus preguntas o problemas durante su experiencia contigo y tu producto/servicio .
Hay dinero en el mundo y la gente está dispuesta a gastarlo. Pero son más cuidadosos que antes en hacerlo.
A fin de cuentas, nadie quiere otra desilusión o problema que solucionar.
Cuanto más puedas convencerlos de que la experiencia contigo y tu negocio será VALIOSA y RELEVANTE – y de que eres capaz de cumplirlo –mejores serán tus posibilidades de hacer crecer tu empresa.
Algunas pautas que te ayudarán a profundizar más en como hacer esto, las encontrarás aquí:
Y por supuesto, si deseas alguna orientación en este proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
